L’indemnisation train en retard peut commencer dès 30 minutes à l’arrivée, mais ce seuil ne concerne pas tous les billets. Un TGV INOUI, un INTERCITÉS, un OUIGO et un TER ne suivent pas exactement les mêmes règles. Et recevoir une compensation de 25 % ne signifie pas nécessairement obtenir un remboursement en argent.

Voici comment vérifier votre droit, calculer le montant possible et déposer votre demande sans passer par un intermédiaire payant. Les règles ci-dessous sont celles consultées au 30 octobre 2026 sur les sites officiels de SNCF Voyageurs et de l’Union européenne.

30 minutes de retard : quels trains donnent droit à 25 % ?

Pour un trajet éligible à la garantie G30 de SNCF Voyageurs, notamment en TGV INOUI ou INTERCITÉS en France, la compensation est calculée à partir du retard constaté à l’arrivée, et non du seul retard au départ. Elle s’applique même si le retard est lié à une cause extérieure, selon les conditions de cette garantie commerciale.

Les prestations annexes ne sont pas comprises dans la base de calcul. Les voyages internationaux et certains abonnements peuvent obéir à des conditions particulières. Consultez le barème correspondant à votre billet plutôt que d’appliquer systématiquement ces pourcentages.

Exemple : pour un billet éligible à 80 € hors options, un retard de 45 minutes peut donner 20 € de compensation ; un retard de 2 h 15, 40 € ; un retard de 3 h 10, 60 €. Ce sont des calculs illustratifs, pas une promesse de versement pour n’importe quel train.

Bon d’achat ou virement : une différence importante

Avec la G30, un retard inférieur à 60 minutes ouvre normalement droit à une compensation en bon d’achat digital, et non à un versement sur votre compte. Pour un retard supérieur à 60 minutes, SNCF Voyageurs permet également de choisir un virement en euros, selon les conditions applicables à votre trajet. Cette distinction compte si vous n’avez pas prévu de reprendre le train.

La page officielle de référence est la garantie G30 TGV INOUI et INTERCITÉS.

OUIGO et TER : ne confondez pas leurs garanties avec la G30

OUIGO : généralement à partir d’une heure

Pour OUIGO Grande Vitesse et OUIGO Train Classique, la compensation annoncée par SNCF Voyageurs est de 25 % pour un retard à l’arrivée de 1 h à 1 h 59 et de 50 % à partir de 2 heures, sur le prix du billet hors options. Le dispositif prévoit l’envoi d’une information et d’une compensation par courriel. Vérifiez les modalités de récupération du montant sur le site OUIGO, notamment si vous préférez un remboursement plutôt qu’un bon.

Référence : règles officielles OUIGO en cas de retard.

TER : regardez les règles de votre région et de votre trajet

La garantie G30 des TGV INOUI et INTERCITÉS ne s’applique pas automatiquement à un TER isolé. Les dispositifs de compensation et de réclamation peuvent varier selon la région, l’offre et le type de billet. Certains voyages avec correspondance achetés en Billet Direct bénéficient de règles spécifiques sur l’arrivée à destination finale. Ne concluez donc pas qu’un TER de 35 minutes de retard donne systématiquement droit à 25 %.

Pour identifier le bon interlocuteur, partez de la page SNCF dédiée aux retards par transporteur.

Remboursement du billet ou indemnisation : ce n’est pas la même chose

Il faut distinguer deux situations :

Selon les règles européennes applicables aux services ferroviaires concernés, lorsqu’un retard d’au moins 60 minutes à la destination finale est attendu au départ, le voyageur doit pouvoir choisir entre les solutions prévues par le règlement : remboursement dans les conditions applicables, poursuite du trajet ou réacheminement. Le remboursement du billet pour un voyage abandonné et la compensation pour un voyage effectué sont donc des droits différents.

Pour un voyage poursuivi avec au moins 60 minutes de retard à l’arrivée, les minimums européens sont en principe de 25 % entre 60 et 119 minutes et de 50 % à partir de 120 minutes, sous réserve des exclusions et conditions du règlement. La G30 peut être plus favorable sur certains TGV, notamment entre 30 et 59 minutes.

Source : Your Europe – droits des passagers ferroviaires.

Comment demander votre indemnisation en 5 étapes

  1. Vérifiez l’heure d’arrivée réelle à la destination figurant sur votre billet. Une attente de 40 minutes avant le départ ne suffit pas si le train rattrape son retard.
  2. Identifiez le transporteur et le billet : TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO, TER ou voyage avec correspondance éligible au Billet Direct.
  3. Conservez les preuves : billet, référence de dossier, numéro de train, date du voyage, notification de retard et éventuels justificatifs de frais.
  4. Utilisez le canal officiel : pour la G30, la page SNCF renvoie vers le service de demande en ligne TOUTOUI ou un formulaire postal ; pour OUIGO, consultez les instructions reçues par courriel.
  5. Gardez une trace de la demande et vérifiez la forme de compensation proposée avant de l’accepter.

Attention au délai : SNCF Voyageurs indique 90 jours après le voyage pour déposer une demande G30 sur les trajets concernés. N’attendez pas la fin de ce délai, surtout si vous devez réunir des justificatifs. La page officielle présente la garantie pour un retard de plus de 30 minutes à la destination finale : pour un retard affiché à exactement 30 minutes, vérifiez le retard retenu par le transporteur et les conditions du billet avant de conclure à une indemnisation.

Correspondance ratée : vérifiez si vous avez un Billet Direct

Si plusieurs trains ont été achetés dans le cadre d’un Billet Direct éligible, les droits à l’assistance et le calcul de la compensation peuvent dépendre du retard à votre destination finale, et non seulement du retard du premier train. Un voyage acheté en plusieurs réservations indépendantes n’offre pas nécessairement les mêmes garanties.

Exemple : votre premier train arrive avec 25 minutes de retard, vous manquez votre correspondance et vous atteignez votre destination finale 1 h 40 après l’horaire prévu. La question essentielle est alors de savoir si les deux trajets sont couverts par un Billet Direct. Consultez les conditions officielles du Billet Direct pour déterminer les droits applicables.

Repas, hôtel ou autre transport : peut-on demander davantage ?

En cas de retard important, les droits européens peuvent aussi prévoir une assistance raisonnable : informations, rafraîchissements, repas et, si une nuit supplémentaire devient nécessaire, hébergement et transport associé, dans les conditions prévues par le règlement. Ces prestations ne signifient pas que toutes les dépenses engagées librement seront remboursées.

Si aucun réacheminement ne vous est communiqué dans les 100 minutes suivant l’heure de départ prévue du service retardé, le règlement européen prévoit, dans les situations concernées, la possibilité d’organiser un transport public alternatif par train, autocar ou autobus, avec remboursement des coûts nécessaires, appropriés et raisonnables. Avant toute dépense, vérifiez les informations du transporteur et conservez tous les justificatifs.

Les 4 erreurs qui font perdre du temps

Questions fréquentes

Un TGV avec 35 minutes de retard donne-t-il toujours droit à 25 % ?

Pas « toujours » : cela dépend du type de train, du billet et des conditions du trajet. Pour un TGV INOUI domestique éligible à la G30, 35 minutes de retard à l’arrivée entrent dans la première tranche de compensation, généralement en bon d’achat.

Peut-on réclamer après avoir quitté la gare ?

Oui. Pour les trajets relevant de la G30, la demande peut être faite après le voyage, dans le délai annoncé de 90 jours. Il n’est pas nécessaire de déposer une réclamation sur le quai.

Le retard est dû à la météo : la G30 fonctionne-t-elle ?

SNCF Voyageurs présente sa garantie G30 comme applicable quel que soit le motif du retard, sous réserve des conditions du billet. Il faut distinguer cette garantie commerciale des règles légales européennes, qui prévoient leurs propres exceptions.

Sources officielles

Information pratique générale : les conditions peuvent varier selon le transporteur, le billet, l’itinéraire et les circonstances du voyage. Vérifiez toujours la règle applicable sur les sites officiels avant votre demande.

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